UNIQA – automatyczna rejestracja szkody

UNIQA Towarzystwie Ubezpieczeń, może korzystać z nowej zintegrowanej aplikacji do obsługi klientów w contact center.

Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, rejestracja szkód uległa znacznemu ułatwieniu i skróceniu. Kontakt z klientem poprzez takie kanały jak telefon, sms, chat, e-mail znacznie ułatwia komunikację, co z kolei wpływa na efektywność usług. Aplikacja bowiem pozwala konsultantom na sprawne zarejestrowanie szkody za pomocą interaktywnych formularzy.

UNIQA rejestracja szkody

System ten, wspiera też proces sprzedaży produktów ubezpieczeniowych dostępnych na platformie Comarch Insurance Front-End. Przemysław Hendzlik, kierownik Działu Telefonicznej Obsługi Klienta UNIQA TU: „ Dzięki współpracy z Comarch wdrożyliśmy narzędzie wspierające pracę operatorów Contact Center odpowiedzialnych za rejestrację zgłaszanych szkód oraz udzielanie informacji na temat statusu likwidowanej szkody. Proces rejestracji szkód uległ tym samym znacznemu uproszczeniu i skróceniu. Operatorzy korzystają ze skryptów rozmów, które pozwalają zebrać w trakcie rozmowy z klientem wszystkie niezbędne informacje. A za pośrednictwem interaktywnego formularza sprawnie wprowadzają dane do systemu. Po zakończeniu rozmowy z klientem informacja o zarejestrowanym roszczeniu wysyłana jest do niego SMSem lub e-mailem.”

Dostęp do informacji jest podstawową zaleta nowego systemu: „ Niezwykle istotną zaletą systemu jest dostęp do informacji o kliencie, którego numer telefonu jest w naszej bazie, niezbędnych z punktu widzenia jego obsługi. Dzięki temu wiemy m.in. jakie polisy posiada, czy miał szkody, jakie wypłaciliśmy świadczenia, czy też znamy historię kontaktu ” – dodaje Hendzlik.

Grupa UNIQA należy do czołowych grup ubezpieczeniowych na rynkach w Austrii i Europie Środkowo-Wschodniej. 22 000 pracowników i współpracowników obsługuje 10 mln klientów w 19 krajach. UNIQA i Raiffeisen Insurance to dwie silne marki, gwarantujące bardzo dobrą podstawę do dalszego rozwoju. UNIQA jest obecna w 15 krajach Europy: Albanii, Bośni i Hercegowinie, Bułgarii, Kosowie, Chorwacji, Macedonii, Czarnogórze, Polsce, Rumunii, Rosji, Serbii, Słowacji, Czechach, Ukrainie i Węgrzech. Do Grupy UNIQA należą również spółki ubezpieczeniowe we Włoszech, Szwajcarii i Liechtensteinie.

Źródło: www.uniqa.pl